Nouvelle structure et nouveau UX pour un portail public critique

Le gouvernement du Yukon a contacté Evolving Web avec le besoin de rapidement déplacer le site Web des Tribunaux du Yukon et ses quelques 7 000 documents judiciaires d’une plateforme désuète non supportée vers Drupal. L’urgence de ce projet représentait un défi de taille. En raison de l’état obsolète de leur infrastructure existante, l’organisation avait des préoccupations importantes concernant la sécurité et la potentielle perte de donnée. 

Les Tribunaux du Yukon sont un organisme gouvernemental essentiel qui supervise tous les niveaux du système judiciaire du territoire canadien du Yukon. Il comprend la cour d’appel, la cour suprême, la cour territoriale, la cour des petites créances et la cour fédérale. Son site Web contient une multitude de documents et de formulaires essentiels utilisés à la fois par le personnel juridique et le grand public.

L’ancien site Web des Tribunaux du Yukon reposait sur un système de gestion de contenu (SGC) désormais non supporté et n’avait pas été mis à jour depuis de nombreuses années. En raison de la crainte que l’architecture du site plante du jour au lendemain et rende le site et son contenu inaccessibles, les Tribunaux du Yukon ont contacté Evolving Web dans une course contre la montre pour migrer le contenu de son site avant qu’il ne devienne inutilisable et irréversible. 

La structure du site est assez simple, mais sa complexité réside principalement dans le nombre important de documents qu’il contient, incluant des décisions judiciaires datant de plusieurs décennies et des dizaines et des dizaines de formulaires destinés aux citoyens et aux juristes, le tout en format PDF et Microsoft Word. 

Les assistants judiciaires ont constaté que le site d’origine était difficile à naviguer et qu’ils souhaitaient une meilleure fonctionnalité de recherche sur le site. Au même moment, les parties prenantes du projet souhaitaient conserver le style visuel minimal du site d’origine et souhaitaient un accès facile au contenu pour les citoyens.

• Migrer vers Drupal
• Effectuer une vérification du contenu des pages et des documents existants
• Ajout automatique des métadonnées aux documents afin qu’ils puissent être recherchables
• Fournir aux citoyens du Yukon un parcours clair pour accéder aux documents, aux formulaires et aux ressources
• Assurer la sécurité et la maintenabilité du site
• Offrir une solution de gestion de contenu facile à utiliser par le personnel
• Mettre en place un moteur de recherche de site personnalisé

Le site Web existant contenait des milliers de documents, dont beaucoup se trouvaient dans des «nooks et crannies» inattendus de l’écosystème de contenu existant. Le gouvernement du Yukon est en train de normaliser sur Drupal, et donc l'objectif principal était de migrer rapidement le contenu d'un CMS obsolète non pris en charge vers Drupal. Au total, nous n'avons eu qu'environ trois mois pour terminer cette tâche de migration massive avec la refonte.

Ce n'était pas une mince affaire, car l'ancien site ne pouvait pas fournir d'informations cartographiques. Notre équipe a dû extraire et cartographier manuellement le contenu du site à l'aide d'un ensemble de scripts automatisés et a trouvé de nombreux éléments de contenu inattendus au cours du processus.

Une fois la migration effectuée, le grand nombre de documents PDF et Word des tribunaux devait également être disponible à l'aide d'une solution de recherche filtrée.

En trois mois, notre équipe a créé un nouveau design et un tout nouveau site Web moderne pour les Tribunaux du Yukon avec un soutien multilingue complet. Nous avons interrogé le personnel de chaque tribunal et avons tenu des ateliers d’expérience utilisateur afin de mieux réorganiser le contenu. Nous avons également remplacé l’ancienne intégration de recherche Google standard par un moteur de recherche personnalisé entièrement indexé offrant des résultats filtrables et la possibilité de rechercher la totalité du contenu des documents téléchargés.

Une fois le nouveau SGC en place, nous avons organisé des formations auprès du personnel des Tribunaux du Yukon afin de s’assurer que les employés étaient à l’aise d’entrer, de publier ou de modifier le contenu et les taxonomies et étaient en mesure de travailler avec les composantes personnalisées telles que les boutons, les champs de textes et les listes déroulantes.

Le nouveau site Web comprend :

• Un nouveau design numérique
• Des éléments de marque simples pour remplacer le style de texte simple de l’ancien design
• Une architecture de l’information et une navigation modernisées pour améliorer l’expérience utilisateur et l’accessibilité du contenu
• Un contenu Web accessible respectant les normes WCAG AA
• Des outils de traduction pour tout le contenu
• Des recherches avancées à l’aide d’Apache Solr incluant une recherche entièrement indexée dans les 7 000 documents
• Des critères de mot de passe améliorés pour l’édition de contenu et l’accessibilité aux documents
• La possibilité de facilement remplacer tous les éléments visuels tels que les images et les icones pour garder le site à jour
• Une recherche personnalisée entièrement indexée
• Un ensemble de composantes de contenu entièrement stylisées pouvant être utilisées selon différents agencements pour créer des nouvelles pages telles que :
• Un logiciel de visualisation de documents avec la fonction de liste déroulante
• Un bloc de contact personnalisé
• Un éditeur de texte WYSIWYG amélioré pour la création de listes, de tableaux et de liens faciles
• Vues personnalisées des listes pour le contenu des Tribunaux du Yukon telles que les tableaux de juges

L’identité du nouveau site Web destiné au public présente une conception sobre et cohérente et une expérience utilisateur simplifiée permettant aux citoyens de trouver les informations juridiques cruciales dont ils ont besoins : documents de garde, jugements et formulaire de la cour des petites créances. Le site Web respecte les normes strictes WCAG AA pour l’accessibilité du Web garantissant ainsi que tous les membres du public soient en mesure de bénéficier du service. Un moteur de recherche entièrement intégré soutient la nouvelle architecture de l’information pour maximiser la repérabilité à travers la vaste bibliothèque de formulaires et d’archives juridiques. 

Les éditeurs de contenu et le personnel des tribunaux bénéficient maintenant d’une interface WYSIWYG simplifiée pour télécharger, publier et modifier tous les types de contenu et peuvent facilement utiliser les taxonomies pour organiser l’important volume de données. Grâce à une bibliothèque de composantes de contenu stylisées telles que des vues et blocs personnalisés, les éditeurs ont la liberté et la flexibilité pour construire et réorganiser les pages et les mises en page selon leurs besoins, leur permettant d’économiser du temps et d’optimiser la cohérence.