Tourism Québec
Tourisme Québec nous a approché pour effectuer la refonte complète du plus important portail de tourisme de la province, BonjourQuébec.com. Si vous avez déjà cherché le meilleur endroit où faire du traîneau à chiens l’hiver ou bien planifié une croisière d’observation des baleines sur le fleuve Saint-Laurent, il y a de fortes chances que vous ayez déjà croisé ce site. On y trouve une liste complète d’établissements hôteliers, d’opérateurs de tourisme, de terrains de camping et de restaurateurs en plus d’une foule d’informations complémentaires visant à encourager les visiteurs à explorer les diverses régions et saisons du Québec.
BonjourQuébec.com est la plus importante vitrine grand-public mettant en valeur les multiples attraits touristiques de la province. Son public cible est constitué de touristes potentiels provenant de marchés locaux et internationaux et désirant s’informer sur les voyages à destination et à l’intérieur du Québec. La plateforme rassemble des données provenant d’un grand nombre de partenaires touristiques tels que des regroupements hôteliers, des opérateurs d’activités, des restaurateurs, et des associations régionales.
Objectifs
L'objectif premier de ce projet de refonte était d'améliorer l'expérience utilisateur de la plateforme afin de mieux mettre en valeur toutes les richesses touristiques de la province, en plus d'offrir des outils plus utiles aux visiteurs pour la planification de leur séjour.
La possibilité de faire ressortir des informations-clé aux visiteurs au moment idéal afin de bonifier la recherche et la découverte de contenus était également une priorité de premier ordre.
Défis
Avec l'arrivée d'une pandémie mondiale et les restrictions sur le voyage qui s'en sont suivies, la plateforme BonjourQuebec.com est devenue d'autant plus vitale pour les entreprises touristiques opérateurs de tourisme de la province. Restaurants, salles de spectacle et établissements d'hébergement ont plus que jamais besoin d'une présence numérique forte et unie leur permettant de joindre un public nouveau, souvent plus local, à l'aide de méthodes innovantes.
La refonte du site Bonjour Québec présentait son lot de complexités, y compris:
- Une architecture d'informations complexe comprenant plus de 30 types de contenu distincts
- Un grand besoin de flexibilité de la part des éditeurs de contenu pour l'entrée de données
- La signature visuelle dernier-cri du site, imaginé par l'agence partenaire LG2, qui a présenté des défis importants sur le plan du développement
- Un grand nombre d'animations visuelles qui présentait des défis sur le plan de l'accessibilité
Solution
Evolving Web a joué un double rôle dans le cadre de ce projet d’envergure. En plus de mener le travail de développement et d’effectuer la migration du site original de Drupal 7 vers Drupal 8, nous avons procédé à une analyse fonctionnelle en profondeur pour des fonctionnalités-clés telles que le planificateur de séjour intéractif
Les principales fonctionnalités du site final incluent:
- Un système de cartographie sur mesure complètement interactif regroupant des données de nombreuses sources API
- L’intégration complète de données riches et constamment mises à jour provenant de diverses sources API telles que l’Alliance des établissements du tourisme de la province et les différentes associations partenaires (terrains de golf, hôtels, restaurateurs, etc.)
- Un moteur de recherche puissant conçu sur mesure
- Un planificateur de séjour interactif offrant de puissantes fonctionnalités aux membres du public, incluant un créateur d’itinéraire interactif, des calendriers sur mesure, et des cartes personnalisées
- Des accès à base de permissions permettant aux opérateurs de tourisme de se connecter afin d’accéder aux informations privilégiées à même la plateforme
- L’Implémentation d’un chatbot capable d’offrir une assistance dynamique aux visiteurs
- Des capacités multilingues complètes, incluant un système de solutions de repli (fallback) complexe assurant la pertinence des informations même en l’absence d’une traduction exacte
- Une priorisation du contenu dynamique permettant de mettre en valeur différentes activités et différents établissements selon le profil de chaque visiteur
Pourquoi Drupal?
Grâce à ses capacités découplées, Drupal était un candidat parfait pour ce genre de plateforme complexe et à grande échelle. Le site devait être en mesure d’accéder à des données provenant d’une grande variété de sources API et de les transmettre en temps réel.
L’interface d’édition de contenu, manipulable via le “drag-and-drop”, permet aux équipes de Tourisme Québec de créer, de publier et de modifier le contenu rapidement et facilement, malgré la présence de plus de 30 types de contenu distincts. Enfin, les capacités multilingues rendues possibles par Drupal étaient un élément-clé pour ce projet, dont le public cible provient des quatre coins du globe.
Résultats
Le site final met en vedette la grande diversité de l’écosystème touristique du Québec et facilite grandement la recherche et la découverte d’informations pertinentes et utiles pour les utilisateurs. La plateforme a la capacité de livrer des informations selon le contexte unique de chaque visiteur, qu’il s’agisse d’un résident local à la recherche d’une escapade de fin de semaine ou d’un voyageur international désirant une grande aventure Québécoise. Les utilisateurs du site peuvent interagir avec le contenu de multiples façons, par exemple en créant des cartes et des itinéraires riches et personnalisées, sans que la complexité technique de ces fonctionnalités n’entrave leur facilité d’utilisation.
Pour Tourisme Québec et ses associations partenaires, la possibilité de centraliser et de servir les données provenant d’une si grande diversité de sources API assure que le contenu du site soit toujours à jour. Les éditeurs de contenu ont maintenant des outils leur permettant de publier toutes sortes de contenu selon leurs besoins sans avoir à recourir à une assistance technique poussée. Les établissements touristiques gagnent un meilleur rayonnement, et les opérateurs de Tourisme Québec sont en mesure de mieux répondre aux questionnements des visiteurs grâce à une base de données centrale fiable et à jour.